Storno a storno podmienky

Predzmluvné informácie a kontakt

Pri online objednávke poskytujeme jasné pre-contract informácie o totožnosti a kontaktných údajoch obchodníka a o tom, kde môžu spotrebitelia uplatniť svoje práva. Odkaz na príslušné ustanovenie: 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 5 ods. 1.

Mimosúdne riešenie sporov (ODR)

Ak vznikne spor medzi vami a nami, môžete využiť platformu EÚ na mimosúdne riešenie sporov (EU ODR). Na našej webovej stránke je elektronický odkaz na platformu dostupný spôsobom, ktorý je ľahko použiteľný. Odkaz na príslušné ustanovenie: 32013R0524, Article 14a.

Zrušenie (storno), zmena termínu a vrátenie platby

Podmienky zrušenia zájazdu a prípadné vrátenie platby závisia od konkrétnej ponuky a termínu, kedy dôjde k stornožiadosti. Presné storno lehoty a podmienky vám vždy uvádzame pri konkrétnej rezervácii/ponuke tak, aby ste ich mali k dispozícii pred potvrdením objednávky.

• Storno zájazdu zo strany spotrebiteľa: rozhodujúci je okamih, kedy nám doručíte stornožiadost (prostredníctvom kontaktu uvedeného v týchto podmienkach). Následne uplatníme storno lehoty a percentuálne/časové podmienky uvedené pri vašej konkrétnej ponuke.
• Zmena termínu: umožníme zmenu termínu v rozsahu dostupnosti a podľa podmienok uvedených pri vašej ponuke. Ak zmena nie je možná, postupujeme obdobne ako pri storne podľa vašej konkrétnej ponuky.
• Vrátenie platby: ak na základe uplatnených storno podmienok vzniká nárok na vrátenie, vrátenie realizujeme v súlade s tým, čo je uvedené pri konkrétnej rezervácii (vrátane prípadných zrážok, ak to podmienky pripúšťajú).

Ak si nie ste istí rozsahom podmienok pre váš zájazd, kontaktujte nás a pomôžeme vám s presným výpočtom podľa storno lehôt vzťahujúcich sa na vašu objednávku.

Reklamácie a uplatnenie práv

Zabezpečujeme použiteľnú cestu na podanie reklamácie alebo uplatnenie vašich práv prostredníctvom kontaktu uvedeného nižšie. Odkaz na príslušné ustanovenie: 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, § 15 ods. 1.